着物レンタルよくあるご質問
レンタルについて
Q. レンタル期間は何日間ですか？
3泊4日が基本です。着用日2日前に商品をお届けし、着用日の翌日にご返却ください。長期レンタルをご希望の場合はご相談ください。
Q. 何日前まで予約できますか？
ご利用日の最短11日前までにご注文をお願いいたします。遠方地域（北海道・沖縄など）のお客様は、お届けに日数がかかるため、より余裕をもってご注文ください。
Q. キャンセル料はかかりますか？
ご予約確定後、キャンセルお申し出のタイミングによってキャンセル料金が発生いたします。
【優先ルール】
※キャンセルお申し出のタイミングが、(1)または(2)の場合、他の条件（お申し込み日からの日数）にかかわらず、以下のキャンセル料金が適用されます。
| キャンセルお申し出 | キャンセル料金 |
|---|---|
| (1)着用日の3日前～着用日当日 | 商品代金の100% |
| (2)着用日から12日前～4日前 | 商品代金の50% |
【通常ルール】
優先ルールに当てはまらない、発送前で、かつ着用日まで13日以上ある場合は、以下のキャンセル料が適用されます。
| キャンセルお申し出 | キャンセル料金 |
|---|---|
| (3)お申し込み日より30日以降 | 商品代金の40% |
| (4)お申し込み日より8日～29日以内 | 商品代金の20% |
| (5)お申し込み日より7日以内 | 無料 |
※返金にかかる手数料はお客様にご負担をお願いしております。
Q. 延滞した場合、料金は発生しますか？
はい。ご返却が遅れた場合は、1日につきレンタル料金の10％を延滞料金としてご請求させていただきます。
Q. 予約内容を変更できますか？
当店発送前（ご着用日の11日前まで）でしたら変更可能です。商品・日程変更は予約の空き状況によります。当店発送後の変更は、配送システムの関係上、一切お受けできません。
Q. 体調不良や天候不順で着物を使わなかった場合はどうなりますか？
当店発送後は、ご着用の有無にかかわらずキャンセル・返金・日程変更は一切承っておりません。発送前であれば、ご着用日の11日前まで日程変更が可能です。
お支払い・発送・お届けについて
Q. お支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済、Amazon Pay、PayPay、楽天Pay、代金引換よりお選びいただけます。代金引換は一律330円（税込）の手数料をご負担いただきます。
Q. 代金引換のときに、クレジットカードや電子マネーは使えますか？
代金引換時のお支払いは現金のみとさせていただいております。
Q. 式場やホテルに届けることはできますか？
はい、可能です。お届け先に施設名をご入力ください。なお、お客様から必ず事前に施設へご連絡をお願いいたします。
Q. 北海道・沖縄・離島ですが、追加で送料はかかりますか？
往復送料無料の対象外となり、北海道・沖縄・離島へのお届けの場合、往復送料2,000円を頂戴しております。
Q. 発送の連絡はいつ来ますか？
当店では、着物本体を良い状態でお届けするため、基本的にお届け日の前日に発送しております。発送のご連絡は、商品発送後となります。
Q. 2商品以上のレンタルで、それぞれ別の配送先に届けてもらえますか？
申し訳ございませんが、一度のご注文で複数の配送先を指定することはできません。別々にご注文ください。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
領収書が必要な場合は、ご注文時に備考欄にご記載いただくか、後からお電話・メールでご連絡いただければ発行いたします。
ご返却・汚損・破損・安心パック
Q. 返却はいつ、どのようにすれば良いですか？
ご着用日の次の日の17時までに、お届け時の着物バッグに商品を入れ、同梱の着払い伝票を使ってご返送ください。
Q. 返却時に洗濯やクリーニングは必要ですか？
いいえ、その必要はございません。そのままご返送ください。汚れがある場合は「返却チェックシート」に記載をお願いいたします。
Q. 「安心パック」とは何ですか？
通常利用による修繕可能な軽微な汚れや破損（食べこぼし、泥はねなど）について、修理代のご請求を免除するオプションです。詳細は《こちら》をご覧ください。
Q. 補償対象外（実費請求）となるのはどのような場合ですか？
タバコの焦げ穴、広範囲の破れ、紛失など、修復が不可能な場合や、故意による汚損は補償対象外となり、実費をご請求させていただきます。
Q. 汚してしまったら、どうすればいいですか？
絶対に水洗いやシミ抜きなどの処置はせず、そのままの状態でご返送ください。水分がついた場合は、布等で軽く水分のみ吸い取ってください。
Q. 小物を紛失してしまいました。
小物は「安心パック」補償対象外となり、実費をご請求させていただきます。「返却チェックシート」にご記入いただくか、直接ご連絡ください。紛失・破損時のご請求金額一覧は《こちら》をご覧ください。
お宮参り・祝い着レンタルについて
Q. 祝い着の着せ方を知りたいです。
簡単な着せ方シートを同梱しております。赤ちゃんを抱いている方の肩の後ろで紐を結んでください。動画は《こちら》をご覧ください。
Q. 赤ちゃんには何を着せれば良いですか？
祝い着は赤ちゃんに直接着せるものではありません。赤ちゃんには、ベビードレスや普段着（肌着、ロンパースなど）をお着せください。
Q.9月のお宮参りに夏用の産着を着せてもいいですか？
9月は単衣（通年着物）を着用する季節ですが、近年気温の高い日が続いておりますので、気候や体調に合わせて夏用産着（絽）をお選びいただいても問題ございません。
留袖・訪問着レンタルについて
Q. 大きいサイズ、または小さいサイズはありますか？
はい、ございます。黒留袖では、ご身長170cm位までのクイーンサイズや、140cm台からの小さいサイズもご用意しております。
Q. 7月・8月の夏場でも通年タイプ（袷）を着て問題ないですか？
会場に空調設備が整っていれば、夏でも裏地のついた袷の着物をお召しいただくことが一般的です。
Q. どの着物を選べばいいか分かりません。
着物コンシェルジュがオススメをピックアップすることも可能ですので、お気軽にご相談ください。
Q. 着付け小物の追加はできますか？
留袖・訪問着フルセットをご注文の場合に限り、肌着や腰紐などの小物類の追加を有料または無料で承っております。
振袖レンタルについて
Q. 大きいサイズ／小さいサイズの振袖はありますか？
はい、ございます。大きいサイズはご身長175cm位までのトールサイズ、小さいサイズはご身長143cm位から対応しております。
Q. 当日雨（雪）の予報ですが、草履カバーはありますか？
申し訳ございませんが、草履カバーのお取り扱いはございません。濡れた場合は、草履についた水や泥をタオル等で拭き取るか、足袋のみ履き替えることをおすすめします。
Q. レンタルした振袖を買い取ることはできますか？
はい、承っております。ご希望の振袖をお知らせいただければ、お見積もりをご連絡させていただきます。
卒業式・袴レンタルについて
Q. 小学生向けの卒業式用袴はありますか？
はい、ございます。小学生向けは着物に「肩揚げ」をとって調整しています。身長151cm以上は大人用袴セットをおすすめします。
Q. 袴の色は選べますか？
恐れ入りますが、袴の色の変更はお受けしておりません。掲載写真のコーディネートでのお届けとなります。
Q. ブーツのレンタルはありますか？
申し訳ございませんが、ブーツのレンタルは取り扱っておりません。お手持ちのブーツを合わせていただくことが可能です。
七五三レンタルについて
Q. 子供用着物の「肩揚げ・腰揚げ」を直してもいいですか？
もともとされている加工を解く、または追加で加工する行為は固くお断りしております。修繕費の実費をご請求させていただく場合がございます。
Q. 草履は子供の足が痛くなりませんか？
比較的履きやすい草履を選定しておりますが、ご心配な方は、移動時は普段の運動靴を履き、お詣りの時だけ草履に履き替えることをおすすめいたします。
Q. 子供の足袋のサイズが正確に分かりません。
子供用の足袋は伸び縮みするソックスタイプですので、おおよそのサイズで問題ございません。
商品について
Q. 価格の違いは何ですか？
刺繍や染め、金彩などの加工の違いによるもので、品質の劣化ではありません。
Q. 家紋はいれられますか？
当店では紋入れのサービスは行っておりません。ご自宅で貼り紋などをされますと糊が産着に残り、安心パック補償外の請求対象となることがありますので、貼り紋はお控えください。
Q. 「着物だけ」「帯だけ」などの単品レンタルはできますか？
フルセット商品の単品レンタルは承っておりません。
その他
Q. 妊娠中ですが、着物を着ても大丈夫でしょうか？
恐れ入りますが、妊娠中のお客様へは、着付けによる体調の変化等、予期せぬ事態が起こる事も考えられるため、当店ではご予約をお断りさせていただいております。
Q. 事前に用意しておくものはありますか？
着付け時に使う補正用のタオルはご用意いただくようお願いいたします。薄手のフェイスタオルを数枚持って行くと安心でしょう。
Q.着物を実際に見ることはできますか？
申し訳ありませんが、配送のみのレンタルサービスのため、下見などのサービスは行っておりません。
